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《人际关系学》笔记9

山西自考网 发布时间:2013年07月11日

第九章 完善主体、影响客体的技法

第一节 完善主体的技法

一、完善主体的技法主要有:1、正确认识自己;2、正确对待自己 3、恰当的自我先容  4、适度的自我暴露 5、得体的自我防卫 6、自我克制的技巧 7、优化自我形象

二、如何正确认识自己:1、利用自我认识 2、利用自我比较 3、利用社会比较

三、自我认识包括的内容:自我的观察,自我的思想,自我的感受,自我的意图,自我的行动。

四、自我比较的两种方式:1、将自己的现实和自己的过去相比较;2、将自己的现实和自己的未来相比较。

五、社会比较的方式:1、根据社会上其他人对自己的态度来认识自己;2、通过与社会上和自己地位、条件相类似的人的比较来认识自己。

六、正确对待自己包括:实事求是地肯定自己;实事求是地否定自己;尽量避免自我挫伤三个方面。

七、自我先容应注意:争取主动;克服羞怯;保持镇定;注意繁简;把握分寸。

八、适度的自我暴露需要掌握的技法: 1、控制最佳量;2、把握深浅度;3、注意暴露的性质;4、掌握暴露的时机;5、认清暴露的对象;6、以事实为主。

九、自我防卫的技法:

1、以合理化缓解;2、以补偿消除;3、以升华转移;4、针锋相对;5、委婉曲折;6、幽默诙谐。

十、驱惧的技法:1、追根溯源,对症下药,即弄清产生社交恐惧心理的原因;2、克服自卑感,增强自信心;3、战略上藐视,战术上重视;4、扩大常识面,激发兴奋点;5、分析客观情况,做好充分准备;6、积极参与,加强锻炼。

十一、制怒的方法:

1、善于忍耐;2、平等待人;3、转移怒气;4、建立固定的条件反射。 如办公室墙上贴上制怒两字。

十二、自我形象的优化主要涉及到:

优化生理自我形象;优化心理自我形象;优化外在自我形象;优化学问自我形象。

十三、优化心理自我形象从两方面入手:优化自我意识和优化自我的性格。

优化自我意识的途径:1、在认识和改造自然和社会的过程中优化自我意识;2、通过读书学习优化自我意识;3、通过人际交往优化自我意识;4、通过自觉能动性的发挥优化自我意识。

优化自我性格的技法:多读好书;注重交往;内省吾身;做到慎独;选择座右铭。

十四、优化学问自我形象的途径是建立最佳的常识结构,主要技法有:

1、将主体的特质、兴趣和社会需要三者结合统一,以此为依据设计出自我的最佳常识和智能结构;2、把基础常识的广博性与专业常识的精深性结合起来;3、把常识和智能结构的整体效应和动态调节结合起来。

第二节 影响客体的技法

一、影响客体的技法即善待他人的技法,主要包括:了解他人的技法,说服他人的技法,批评他人的技法,拒绝他人的技法和求助他人的技法。 

二、了解他人的技法:1、了解基本的人际行为模式2、洞察他人的心理3、听其言、观其行

二、洞察他人心理的技法:1、要明了心理状况的制约因素;2、注意人的心理种类;3、通过学习,掌握洞察他人心理的途径和方法。主要有通过目测,谈话,行动洞察对方的心理。

三、听其言,观其行有以下主要方法:1、分析对方谈话的意图;2、听出弦外之音、言外之意;3、细观体态语;4、看对方与谁交朋友;5、通过历史进行考察;6、全面的考察他人;7、考察关键时刻的表现;8、有意识的考验他人。

四、说服他人的技法主要有:1、选择最佳的说服地点;2、抓住说服的最佳时机;3、把握对象特点;4、善于运用事实;5、运用苏格拉底技法6、避免直接冲突,善于心理换位。

五、说服的最佳时机是:1、问题初露苗头之时;2、渴望友谊和温暖之时;3、初次犯错误感到愧疚之时;4、瓜熟蒂落之时;4、当对方的过度疲劳已经解除之时。

说服他人需要把握的三个度:对方对你的信任度;问题需要解决的紧迫度;说服者对说服的准备程度。

六、要做到善于运用事实说服他人,应当注意:1、让对方眼见事实;2、摆出有力的事实;3、尽量运用具体的事实;4、多用亲身经历的事实;5、活用历史上的事实。

七、苏格拉底技法的做法是:开头先通过机智巧妙的发问,让对方连连说,与此同时,一定要避免让对方说,当你获得了无数个字的反应以后,对方就不知不觉地被包围在数分钟之前还在否认的结论中。

八、运用苏格拉底技法应当注意:1、从对方的需求出发,从对方的角度看问题;2、提出大家公认的、能够取得对方认同的常识性问题;3、选择恰当的问句和语气,诱导对方承认你的立场。

九、批评他人的技法:1、避免消极或破坏性批评;2、批评之前做好准备3、选择恰当的批评方式4、不要伤害对方的自尊心5、谨慎使用公开的批评方式6、以赞扬和鼓励辅助批评

十、消极破坏性的批评有:1、挑剔式批评;2、羞辱式批评3、埋怨式批评4、笼统式批评5、压服式批评6、威胁式批评7、质问式批评8、片面式批评9、盛气凌人式批评10马后炮式批评

十一、恰当的批评方式有:点化式、交换式、温婉式、自责式、提问式、勉励式、比拟式、商谈式。

十二、如何做到不伤害对方的自尊心?

1、避免触及对方短处;2、避免否定对方人格;3、避免否定对方未来;4、避免牵连家庭亲友。

十三、什么情况下,尽量不要选择公开批评?   1、错误轻微、后果不严重;2、下属、亲人或孩子在场;3、虚荣心、情绪反应强烈;4、没有摸清犯错误的原因。

十四、拒绝他人的技法:

1、首先肯定对方的要求,然后再拒绝;2、让对方确信你是心有余,而力不足;3、诚恳陈述难处,争取理解和体谅;4、采取缓兵之计,不必一口回绝。5、采取回避的方法;6、明确果断地表示拒绝;7、表示拒绝的语言应当委婉;8、不要轻易表示承诺。

十五、求助他人的技法:

1、让对方知道你乐于回报;2、让对方知道你乐于助人;3、了解对方的个性特点;4、明确取得帮助的可能性;5、求助言辞应诚恳礼貌;6、求助的要求要明确。

     十六、面对拒绝的应对方法有:1、认真总结遭受拒绝的教训,分析清楚遭受拒绝的主要原因;2、要保持良好的态度。3、为了减少不愉快的程度,在求助之前要想到遭受拒绝的可能性,并从心理上做好遭受拒绝的准备。

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